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Häufig gestellte Fragen & hier unsere Antworten

Sie haben noch offene Fragen zur Bestellung, zur Zahlung, zum Produkt oder allgemein zu OM Comfort? Für Sie haben wir eine Reihe beliebter Fragen zusammengestellt. Sollte eine Frage doch noch offen stehen, können Sie sich gerne jederzeit mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

 

No. 1 Allgemeine Fragen

Muss ich ein Produkt testen, bevor ich es kaufe?

Das Zauberwort der OM Comfort Produkte ist flexibel schlafen, unabhängig von Gewicht, Körpergröße oder Körperform. Unsere jahrelangen Tests und Kundenresonanzen ergeben, dass zu 99% der Menschen äußerst gut auf der Matratze schlafen. 

Erfahre mehr im Blog.

Was macht OM Comfort so einzigartig?

OM Comfort ist handmade in Germany und verwendet nur edle Materialien:

Die OM Comfort Matratze besteht aus MDI- Kaltschaum (Orthopädische und punktelastische Körperlage, bestmögliche Unterstützung)

Der OM Comfort Bezug besteht aus Tencelfaser (Lyocell) + Klimahohlfaser + Silbergarn = atmungsaktiv, antibakteriell, elastisch, widerstandsfähig 

Wie funktioniert das Probeschlafen?

Ja, jeder Einzelne spürt und fühlt eine Matratze mit dem Körper anders. Sollten Sie innerhalb von 108 Nächten nach Erhalt der Matratze merken, dass dir die Matratze zu weich oder zu hart ist, können Sie sich an unseren Kundenservice (support@omcomfort.com) wenden oder über unser Kontaktformular kontaktieren.

Wir tauschen sofort nach Ihrem Anliegen den Matratzenkern aus, z. B. zu weicher Matratzenkern = harten Matratzenkern, zu harter Matratzenkern = weichen Matratzenkern
Du solltest allerdings wissen, dass Dein Körper eine gewisse Eingewöhnungszeit für eine neue Matratze benötigt. Daher empfehlen wir OM Comfort eine Chance von mindestens 2 - 3 Wochen geben.

No. 2 Über OM Comfort

No. 2.1 Beliebte Fragen

Warum haben die OM Comfort Produkte Ihren Preis?

Antwort in Bearbeitung...

Warum sollte ich mich für OM Comfort Produkte entscheiden?

Antwort in Bearbeitung...

No. 2.2 Philosophie

Muss ich eine Matratze Probeliegen, bevor ich sie kaufe?

Antwort in Bearbeitung...

Warum haben die OM Comfort Produkte Ihren Preis?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Was ist OM Comfort?

Antwort in Bearbeitung...

Was macht eine OM Comfort Matratze einzigartig?

Antwort in Bearbeitung...

Wo werden die OM Comfort Produkte hergestellt?

OM Comfort Produkte werden in Schwäbisch Gmünd, Nähe Stuttgart hergestellt. 

No. 3 OM Comfort Produkte

No. 3.1 Die Matratze

No. 3.1.1 Beliebte Fragen zur Matratze

Aus welchem Material besteht meine OM Comfort Matratze?
MDI-Schaumstoff
Lamellentechnologie
Raumgewicht 70/30 kg/m²     
4 Wendegriffe aus Leder   
Innenbezug aus Polyester und Silbergarn
Füllung: Klimahohlfaser aus 50% Tencel (Lyocell), 50% Polyester
2 abnehmbare und waschbare Bezüge (Ober-und Unterseite) aus 57 % Tencel (Lyocell), 40% Polyester, 3% Silbergarn
Erfordert die OM Comfort Matratze einen besonderen Lattenrost?

Die OM Comfort Matratze wurde entwickelt um auf jeder Oberfläche auszuruhen.

Muss man eine Matratze Probeliegen, vor dem Kauf?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Was macht die OM Comfort Matratze besonders?

Antwort in Bearbeitung...

Welchem Härtegrad entspricht die Matratze?

Antwort in Bearbeitung...

Welcher Bettaufbau empfiehlt sich für die OM Comfort Matratze?

Die OM Comfort Matratze wurde entwickelt um auf jeder Oberfläche auszuruhen.

Wie kann eine Matratze wirklich für alle geeignet sein?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wie sieht das Rückgaberecht aus?

Antwort in Bearbeitung...

Siehe bis dahin in unsere AGB`s

Wie verpacke ich meine OM Comfort Matratze, wenn ich sie zurückgeben möchte?

Antwort in Bearbeitung...

 

No. 3.1.2 Über die OM Comfort Matratze

10 Jahre Garantie!

Wir gewährleisten 10 Jahre Garantie auf alle Matratzen, Kindermatratzen und Massagematratzen.

(Technik der Massagematratzen: 2 Jahre Garantie)

Brauche ich einen Bettbezug?

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Enthält die OM Comfort Matratze chemische Flammschutzmittel?

In unseren Manufakturmatratzen kommt ausschließlich MDI- Kaltschaum zum Einsatz dessen Grundelement Wasser ist. Ganz nebenbei sorgt die Verwendung dieses natürlichen Rohstoffes für ein gutes Umweltgewissen, da der MDI-Schaumstoff kein FCKW enthält oder andere umweltschädliche bzw. die Ozonschicht beeinträchtigende Stoffe.

Hat der Schaum der OM Comfort Matratze einen Geruch?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

In welchen Größen sind die OM Comfort Matratzen erhältlich?

Unsere OM Comfort Matratzen sind in jeder erdenklichen Größe zu erhalten.

Wir fertigen für Sie auf Anfrage auch Sondergrößen.

Ist die OM Comfort Matratze für Boxspringbetten geeignet?

Ja, die OM Comfort Matratze ist entwickelt um auf jeder Oberfläche auszuruhen. 

Ist OM Comfort resistent gegen Hausstaubmilben?

Ja, alle OM Comfort Produkte sind antibakteriell, dank dem eingearbeitetem Silbergarn.

Kann ich die Matratze aufrollen wie eine Luftmatratze?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Über welche Zertifizierungen verfügt die Matratze?

Die Qualitätsmerkmale aller verwendeten Schäume & Textilien:  

Tencel®
SilverVitalPlus®
für Allergiker geeignet 
auch für Säuglinge und Babys geeignet 
Schadstoffreinheit nach OEKO-TEX® Standard 100, Klasse 1 zertifiziert - dem höchsten Standard
Überträgt die Matratze Bewegung?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Von wo aus werden die OM Comfort Matratzen verschickt?

Gut versiegelt und verschlossen verlassen die Pakete das süddeutsche Lager in Schwäbisch Gmünd. Ihr Paket ist nun auch auf sicheren Wegen zu Ihnen unterwegs. Sie dürfen sich auf unvergessliche Tag- und Nachtträume freuen.

Welches Raumgewicht hat der Schaum der OM Comfort Matratze?

Unsere Matratzen haben ein hohes Raumgewicht von 70/30 kg/m².  

Werden sich in der OM Comfort Matratze Mulden bilden, wie bei meiner bisherigen Matratze?

Antwort in Bearbeitung...

Wie genau funktioniert die 108 Tage Testphase?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wie hoch ist die OM Comfort Matratze?

Die OM Comfort Matratze ist in zwei Höhen bestellbar: Höhe 23 cm und Höhe 29 cm

Wie ist die OM Comfort Matratze aufgebaut?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wie lange dauert es bis die OM Comfort Matratze nach dem auspacken Schalfbereit ist?

ougit

Wie unterscheidet sich OM Comfort von anderen Matratzen- Fachhändler oder Discounter?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

No. 3.1.3 Einrichten der OM Comfort Matratze

Kann ich einen Metallrahmen verwenden?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Passen meine Bettlaken auf eine OM Comfort Matratze?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wann kann ich darauf schlafen?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Welche Abmessungen hat die Matratze?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wenn ich die Matratze auspacke, wie lange dauert es, bis sie ihre normale Größe angenommen hat?

pdojfapf

Wie groß ist die Versandbox?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wird die OM Comfort Matratze mit einer Plattform geliefert?

jfdpaij

No. 3.1.4 Pflegehinweise für die OM Comfort Matratze

Ist OM Comfort resistent gegen Hausstaubmilben?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Muss man die Matratze wenden?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wie lange kann ich die Produkte in der OM-Verpackung aufbewahren?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wie oft sollte ich meine Matratze austauschen?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wie transportiere ich bei einem Umzug meine OM Comfort Matratze?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

No. 3.2 Die Massagematratze

Gibt es schon Testberichte über die Massagematratze?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Was ist das genau für eine Massage die sich Oszillation nennt?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wer darf das Massagesystem nutzen?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

 

Wie viele Programme hat die Fernbedienung?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wozu ist die Oszillations- Wellness- Massage gut?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

No. 3.3 Kissen

Warum ist gerade eines der OM Comfort Kissen gut?

Antwort in Bearbeitung...

No. 3.4 Decke

Warum ist gerade die OM Comfort Decke gut?

Antwort in Bearbeitung...

No. 3.5 Der Baby Puck-/Schlafsack

No. 3.6 Der Gutschein

Was passiert mit dem Gutschein bei der Rücksendung eines oder mehrerer Artikel?

Antwort in Bearbeitung...

Welche Regeln gibt es bei Gutscheinen zu beachten?

Antwort in Bearbeitung...

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

 1. Eingabe des Gutscheincodes 

Beim Bestellvorgang können Sie im Warenkorb, den Gutscheincode ganz einfach in das Feld  "RABATTCODE" ((links unten) eingeben und anschließend auf "RABATTCODE EINLÖSEN" klicken. Bitte achten Sie darauf, den Gutscheincode einzugeben, bevor Sie den Vorgang beenden. Im Nachhinein, nach Abschluss des Bestellvorgangs, ist es leider nicht mehr möglich diesen einzulösen.

2. Mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen

Sie haben mehrere Gutscheine die Sie bei einem Bestellvorgang einlösen möchten, dann kontaktieren Sie davor unseren Kundenservice via E-Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular.

3. Teileinlösung des Gutscheinguthabens

Einen Mindestbestellwert haben wir nicht. Sie können beispielsweise, gerne ein Kissen bestellen und den Rest des Geschenkguthabens später nutzen. Da wir keine zeitliche Begrenzung auf die Einlösung des Gutscheins haben, ist dieser gültig bis das gesamte Guthaben aufgebraucht ist. Das Restguthaben ist leider nicht erstattbar.

Wo finde ich mein(e) Gutschein(e)?

Sie haben die Wahl: Gutscheine selbst ausdrucken oder bequem zusenden lassen

Damit das Geschenk auch zum richtigen Zeitpunkt ankommt, gibt es den OM Comfort Gutschein in zwei unterschiedlichen Versandformaten. Bedenken Sie, dass der OM Comfort Gutschein einmal gekauft nicht mehr umzutauschen ist. 

1. Als Brief verschicken

Verschicken Sie den Geschenkgutschein via Brief.

2. Via E-Mail zusenden und das PDF-Dokument ausdrucken

Sind Sie zu spät dran mit dem Geschenk für den Liebsten? Dann wählen Sie die Zusendung Ihres Gutscheins via E-Mail und drucken Sie bequem das PDF-Dokument aus.

 

No. 4 Bestellung

Ist die Benutzerkonto kostenlos?

Ja, selbstverständlich ist das Benutzerkonto für Sie kostenfrei.

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Sie können als Gast oder durch "Mein Benutzerkonto" bequem und einfach bestellen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Antwort in Bearbeitung...

Wie kann ich ein Benutzerkonto anlegen?

Antwort in Bearbeitung...

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sollten Sie Ihre Bestellung storniern wollen, so können Sie dies schriftlich via E-Mail, Brief oder durch unser Kontaktformular. Hierzu lesen Sie bitte unsere AGB´s.

No. 5 Versand

Kann ich die Ware auch selbst abholen?

Nein, leider nicht. Wir liefern mit unseren Paketdienst-Partner DHL und der Spedition direkt vor die Haustür.

Verschicken Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, wir liefern europaweit und auf Anfrage gerne auch in Ihr Wunschland.

 

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung(en)?

Lieferdauer bei Kissen, Decken, Baby-Pucksäcke und Baby-Schalfsäcke ca. 2-7 Werktage.

Lieferdauer bei Matratzen, Kindermatratzen und Massagematratzen ca. 7-14 Werktage: Direkt nach Ihrer Bestellung wird Ihr gewünschtes Produkt speziell für Sie angefertigt und benötigt daher eine etwas längere Lieferzeit.

 

Wie sieht es mit Versandkosten aus?

Kostenfreier Versand innerhalb Deutschlands, Österreich und in die Schweiz.

Wie versendet OM Comfort die Ware?

QWE

Wie wird der Liefertermin festgehalten?

Sobald Sie Ihre Online Bestellung abgeschlossen haben, wird Ihr Auftrag vom Hamburger Office bearbeitet, an die Produktion weitergeleitet und anschließend ein Liefertermin festgehalten.

Wie wird die Ware für den Versand verpackt?

In der Verpackungsabteilung wird jedes einzelne Produkt Ihrer Bestellung sorgfältig von unseren Mitarbeitern in die unverwechselbaren OM Comfort-Boxen und Kartons verpackt. Wir liefern europaweit und auf Anfrage gerne in Ihr Wunschland

No. 6 Zahlungsmöglichkeiten

No. 7 Umtausch & Widerruf

Habe ich auf meine Produkte einen Garantieanspruch?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Kann ich Artikel umtauschen?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Was passiert mit den zurückgegebenen Matratzenschäumen?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Welches Rückgaberecht räumen Sie den Kunden ein?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

No. 8 Sonstiges

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

Wie kann ich Ihnen von Problemen auf der Seite berichten?

Antwort derzeit in Bearbeitung...

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